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挖链独家 | 客户投诉堆积成山,Coinbase交易所努力将影响降到最低
宋宋 06-21 17:4021232

挖链网6月21日讯 SEC(美国证券交易委员会)今日接到了大量来自Coinbase客户的投诉,这些人称,由于这个美国主流加密货币交易所管理不善,导致他们损失了数千万美元。Coinbase表示,目前已经把客户服务团队扩大了一倍,并且开通了全天候的电话服务以帮助客户解决问题。

Mashable(全球之声网站)根据提交给SEC和加利福尼亚州监管机构的备案文件发布稿件称,“无法通过电话取得联系”、“没有拿到承诺要给的钱”以及“交易所切断了与客户的一切联系”这样的投诉加起来已经超过了115起。除了上述提到的,其他的都可以被视为任何金融实体都会遇到的相当基本的问题。

有趣的是,这家总部位于旧金山的钱包和交易所初创公司接到了一连串来自客户的冗长又无聊的投诉:如网络故障、没有发行的加密货币控股以及被禁用的账户等等。还有一些用户说到了他们账户上存在的异常交易。某些情况下,这些用户还进行未经授权且非常极端的交易,他们会把关联的银行账户上的钱花的一分不剩甚至透支,由此产生了巨额的透支费用。

据挖链网了解到,Reddit、forum、Twitter和其他网站上也曾经出现或报道过类似的问题。

Mashable获得的164页诉讼文件中,有一个人向SEC反映到:“之前我被禁止交易、转让或访问我的数字资产,于是我向Coinbase询问这件事,在通过电子邮件和电话的反复沟通后,Coinbase告知我,由于他们终端的安全软件出现异常导致我的账户被冻结。他们承诺会调查此事,但是已经过去一个月了事情仍未解决。”

Coinbase的另一个用户说:“如果我得不到我应得的,或继续无法与公司取得联系,那么我很乐意将这个问题尽可能的引起社会、政治和经济领域的关注,我敢肯定,这两件事情都是必然会发生的”,“如果我能帮助消除这些欺诈行为,并保护国内外的其他受害者,我很乐意将诉讼进行到底”。

在过去的一年中,由于加密货币价格的一路飙升,导致人们对这家公司的服务需求也相应上涨。截至2017年11月,Coinbase已经拥有1200万用户。比特币交易平台在24小时内一度增加了10万名用户,延续了自芝加哥商品交易所集团(CME Group)宣布计划推出比特币期货以来人数的持续爆发式增长。

随着监管机构收到的投诉越来越多,该公司开始多次尝试解决客户服务不周的问题。为了把影响降到最低,公司将会把客户服务团队扩大一倍,并开通24小时的电话服务。

尽管许多加密交易所都有类似的服务,但Coinbase交易所允许用户把加密货币账户连接到银行账户上,从而方便客户使用法定货币兑换加密货币。

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