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新经济人物丨“心灵密友”汤开智:人工智能赋能心理服务普惠化
刘达达 04-15 14:3516304

回顾2018,各行各业都面临越来越多的不确定性,与此同时,5G、区块链、人工智能、大数据等新技术的发展也带来越来越多的商业机会。新兴行业急速发展,传统行业蝶变升级。展望2019,前路波澜起伏,如何在不确定中建立“反脆弱”,并把握商业机会?为了提供更多元的新经济观点与商业视角,挖链网特别推出《挖链新经济人物》专访,拟采访100位新经济、新科技领域有一定建树的创业者、投资人、专家学者。本次采访嘉宾是阿里巴巴资深数据挖掘专家汤开智

以下为专访提纲:

1、挖链:您公司目前的主营业务是什么,能否给我们简单介绍下?

汤开智:心灵密友是一个即将进入高速发展期的首家应用人工智能技术的心理行业服务平台。采用更符合用户需求体验、高质量、规范化的心理服务和全方位的人工智能辅助,为用户提供心理陪伴、疏解与成长的服务,帮助用户走出心理困境、解决心理问题、增进心理能量。心灵密友扮演智友、伴友、师友的角色,带给来访者温暖、安慰、力量和爱心。

2、挖链:当初您为什么选择创业?为什么会选择这个行业创业呢?

汤开智:之所以选择创业是想希望自己多年的积累在一个自主独立的空间得到更好的发挥。选择心理行业是自己从业多年来具有挑战更具有社会价值的事情。了解到中国和美国之间在心理服务上的差异,觉得自己的技术能力和行业认知能填补一些空白。在创业初始及过程中得到志同道合的同伴们的支持,从事心理行业是一件有巨大社会意义和价值的事情,我们都愿意为之付出努力。

3、挖链:在创业过程中,您遇到的最大的“坎儿”是什么?最有成就感的事是什么呢?在创业过程中,有没有什么事情让您特别印象深刻?

汤开智:最大的“坎儿”其实是资本对这个行业依然是观望和质疑,认为心理问题不是刚性需求,客户在哪里?付费的意愿有多强烈?这些都是资本在怀疑的,所以对于我们项目成长过程中融资有很大的阻力。最感动的事情是我们团队只剩10万块钱的时候,合伙人们咬牙坚持3个月不拿工资,并且在这样的情况下还有新的合伙人加入。在做心理行业触达真实用户帮助他们的过程中,有过几次团队齐心协力通过各种方式寻求警方医院帮助企图割腕自杀的用户以及后续给予他们的疏解咨询,意识到我们真真正正在帮助这些心理有问题的人。

4、挖链:很多公司都在布局人工智能、大数据,您公司在这些方面都做了哪些布局呢?

汤开智:我们在数据的收集、算法的沉淀、专家知识的融合、运营的辅助等这些框架已经建立起来,在资源很少的情况下我们建立心理智能对话机器人,并且得到一部分用户的认可和满意。

5、挖链:针对贵司所在的人工智能领域,您认为未来的发展趋势会是怎样的?

汤开智:几乎每一个人一生中都需要或多或少的心理服务,如何寻求到更好得服务,比如什么样的服务方式,如何快速找到适配自己的咨询师,这需要一套大数据和智能匹配的体系才能做到。还有很多人没有能力为心理服务付费,用人工智能的方式将心理服务做到普惠化,才是真正对这个社会有价值的。

6、挖链:很多创业者甚至投资人对19年的市场形势不是特别乐观,您对这方面怎么看?对当下的创业者,您有什么建议呢?

汤开智:同样我们也觉得不乐观,但是我们有不错的积累可以继续发展。作为创业者,我常常对自己和我的小伙伴说:始终记得初心,沉下心来精细打磨,做一个有生命力的业务和产品。

 

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